Zwroty i reklamacje

Niniejszy dokument określa zasady składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów towarów zakupionych od MemHurt MEMFIS SP. Z O.O. (dalej: „Sprzedawca”). Oferta hurtowni skierowana jest wyłącznie do przedsiębiorców (B2B), dlatego poniższe postanowienia oparte są na przepisach Kodeksu cywilnego dotyczących obrotu między przedsiębiorcami.

1. Reklamacje – rękojmia

1.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Kupującego (przedsiębiorcy) z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne sprzedanych towarów na zasadach określonych w art. 556 i następnych ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

1.2. Klient zobowiązany jest do zbadania towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia wad Klient zobowiązany jest zgłosić reklamację w terminie 14 dni od dnia wykrycia wady, jednak nie później niż w ciągu 12 miesięcy od wydania towaru.

1.3. Reklamację należy złożyć:

• e-mailem na adres: marcelimemfis@gmail.com,
• lub pisemnie na adres: Zaczernie 190, M
36-062 Zaczernie.

1.4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• numer zamówienia lub faktury,
• opis wady (najlepiej ze zdjęciami),
• datę stwierdzenia wady,
• żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

1.5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania wraz z kompletem wymaganych informacji. Klient zostanie poinformowany o wyniku reklamacji drogą elektroniczną lub pisemnie.

1.6. W przypadku towarów uszkodzonych podczas transportu konieczne jest posiadanie protokołu szkody sporządzonego z kurierem/dostawcą przy odbiorze (zob. „Metody wysyłki”).

2. Zwroty (Zwroty przyjmowane)

2.1. Sprzedawca dopuszcza zwrot towarów w stanie nienaruszonym (nieużywanych, w oryginalnym opakowaniu) w terminie [LICZBA DNI (np. 14 lub 30)] dni od daty dostawy, po uprzednim uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

2.2. Chęć dokonania zwrotu należy zgłosić e-mailem na adres marcelimemfis@gmail.com przed odesłaniem towaru.

2.3. Koszty zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z winy Sprzedawcy.

2.4. Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu Sprzedawca wystawi fakturę korygującą i dokona zwrotu należności w ciągu 14 dni roboczych na wskazany rachunek bankowy.

2.5. Zwrotom nie podlegają towary:

• wykonane na indywidualne zamówienie Klienta,
• o charakterze szybko psującym się,
• z uszkodzonymi plombami lub zerwanymi oryginalnymi opakowaniami.

3. Zwroty (Zwroty tylko na indywidualne uzgodnienie)

2.1. Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów towarów bez wady, chyba że strony uzgodniły inaczej w drodze pisemnej (w tym e-mailowej) przed dokonaniem zwrotu.

2.2. W szczególnych przypadkach Sprzedawca może wyrazić zgodę na przyjęcie zwrotu towaru. Warunki ewentualnego zwrotu (w tym koszty i termin) ustalane są indywidualnie.

2.3. W celu uzyskania zgody na zwrot należy skontaktować się ze Sprzedawcą na adres: marcelimemfis@gmail.com.

4. Zwroty (Brak zwrotów (wyłącznie B2B)

2.1. Ze względu na hurtowy charakter sprzedaży i specyfikę oferowanych towarów Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów towarów bez wady.

2.2. Wszelkie kwestie związane z ewentualnymi zwrotami rozstrzygane są wyłącznie na podstawie odrębnych porozumień handlowych zawartych ze Sprzedawcą.

5. Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów

W przypadku pytań prosimy o kontakt:

• e-mail: marcelimemfis@gmail.com
• tel.: +48 516 635 280
• adres korespondencyjny: Zaczernie 190, M
36-062 Zaczernie